B2B-Internetanbieter in Deutschland
Author: Magda Machačová
Eine schnelle und zuverlässige Internetverbindung ist für ein wettbewerbsfähiges Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wenn man bedenkt, dass umfangreiche Online-Aktivitäten und Datenübertragungen zwischen verschiedenen Punkten erforderlich sind. Bei Netzstörungen ist eine schnelle und effiziente Entstörung unerlässlich, ebenso wie ein kompetenter Kundenservice, der sich schnell und zuverlässig um alle Probleme kümmert.
Um herauszufinden, wie die Anbieter mit diesen Herausforderungen umgehen und wie B2B-Kunden die Vor- und Nachteile sowie die Gesamtzufriedenheit mit ihrem derzeitigen Anbieter einschätzen, hat das Magazin Connect in Zusammenarbeit mit seinem Institut für Technologiethemen (FiFT) eine umfassende Studie durchgeführt. Für die Studie wurden insgesamt 2.188 B2B-Kunden aus Deutschland (Telekom, Vodafone, 1&1, Telefónica/O2), Österreich (A1 Telekom, Magenta Telekom, Drei Österreich) und der Schweiz (Swisscom, Sunrise) befragt.
Die Ergebnisse auf einen Blick
Im Vergleich auf dem deutschen Markt haben alle Anbieter stark abgeschnitten. Als Gesamtsieger des B2B-Kundenbarometers 2023 geht die Telekom hervor, die sich 2021 den ersten und 2022 den zweiten Platz mit einem beeindruckenden WPS von 113 sichert. Das Bonner Unternehmen erreichte in zwei von vier Kategorien Spitzenplätze: Netz & Hardware sowie Software. Den zweiten Platz teilen sich 1&1 und Telefónica/O2 mit jeweils 108 Punkten, während Vodafone mit 103 Punkten den dritten Platz belegt. In der Kategorie Kundenservice liegt 1&1 vorne, während Telefónica/O2 in der Kategorie "Marke/Anbieter" die höchste Bewertung von den Kunden erhält.
Vergleicht man die Ergebnisse mit denen des Vorjahres, so hat Telefónica mit einem Anstieg von 8 Punkten den größten Sprung gemacht, denn ihr WPS stieg von 100 im Jahr 2022. 1&1 hingegen musste einen Rückgang hinnehmen und verlor 12 Punkte im Vergleich zu 2022, als ihr WPS bei 120 lag (Thanhofer, 2023).
Kategorie Kundenservice
In der Kategorie Kundenservice haben alle vier Anbieter im Vergleich zum Vorjahr einen Rückgang zu verzeichnen. Der deutlichste Rückgang ist bei 1&1 zu beobachten, das 2022 noch einen Wert von 121 hatte, in diesem Jahr aber 9 Punkte weniger erreicht hat. Die Telekom büßt in der Gesamtwertung vier Punkte ein und sichert sich damit den zweiten Platz in diesem Vergleich. In ähnlicher Weise haben Telefónica/O2 zwei Punkte und Vodafone einen Punkt weniger in ihren jeweiligen Wertungen erhalten (Thanhofer, 2023).
Kategorie Marke/Provider
Aus den Ergebnissen der Studie geht hervor, dass Telefónica/O2 in diesem Jahr die wertvollste Marke im Internet-B2B-Bereich ist. Der Anbieter konnte sich gegenüber dem Vorjahreswert von 97 WPS um zehn Punkte deutlich steigern und liegt damit knapp vor der Telekom mit 105 Punkten. Vor allem in den Unterkategorien "Preis/Leistung" und "Innovation" konnte der Münchner Anbieter deutliche Siege einfahren. In der Kategorie "Empfehlung" glänzte die Telekom hingegen mit einem beachtlichen WPS von 139, so die Studie. Der letztjährige Spitzenreiter 1&1 musste sich 2023 mit dem dritten Platz begnügen, da sein WPS von 116 auf 100 sank. Vodafone musste ebenfalls einen Rückgang von drei Punkten hinnehmen und landete damit auf dem letzten Platz (Thanhofer, 2023).
Kategorie Netz
Aus Sicht der Kunden liegt die Telekom mit dem besten Netz an der Spitze. Das Bonner Unternehmen hat seinen ersten Platz von 2021 zurückerobert, wo 1&1 im Vorjahr noch vorne lag. Der diesjährige WPS liegt bei 119 und damit 5 Punkte über dem Wert von 2022. Den zweiten Platz sichert sich Telefónica/O2, das sich von mageren 89 Punkten im Jahr 2022 auf 107 Punkte in diesem Jahr deutlich verbessert hat. Den dritten Platz teilen sich 1&1 und Vodafone, beide mit 105 Punkten (Thanhofer, 2023).
Kategorie Hardware und Software
In der Kategorie Hard- und Software konnten fast alle Anbieter ihre Punktzahl gegenüber dem Vorjahr steigern. Vodafone und Telefónica/O2 schafften sechs Punkte mehr, die Telekom immerhin noch 5 Punkte. Nur 1&1 rutschte von 122 Punkten im Jahr 2022 auf jetzt 115 Punkte ab. Besonders gut schnitt die Deutsche Telekom beim Funktionsumfang ihrer Service-App ab (Thanhofer, 2023).
Überblick über die deutsche Telekommunikationsbranche
Die Telekommunikationsbranche in Deutschland zeichnet sich durch einen moderaten Wettbewerb aus, der von namhaften Unternehmen wie Deutsche Telekom AG, Vodafone GmbH, Telefonica Germany GmbH & Co. OHG, Freenet AG, und Sky Deutschland GmbH (Comcast Corporation) getrieben wird. Diese Hauptakteure setzen verschiedene Taktiken wie Kooperationen, Weiterentwicklungen und Übernahmen ein, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und einen langfristigen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Darüber hinaus umfasst der Markt auch andere Internetdienstanbieter (ISPs), virtuelle Mobilfunknetzbetreiber (MVNOs) und Festnetzanbieter. Neben den großen und bekannten Marketing gibt es in Deutschland ca. 200 weitere Unternehmen, die Internetdienste für B2B verkaufen; die Zahl steigt rasant sobald es sich auch um Colocation/ Rechenzentrumsdienstleistungen ebenfalls handelt. Darüber hinaus haben einige US-Telekommunikationsunternehmen eine beachtliche internationale Präsenz aufgebaut und ihre Position in der globalen Telekommunikationslandschaft gefestigt (Statista, 2023).
Marktanteile der führenden Breitbandanbieter in Deutschland (Q2 2022)
Die Deutsche Telekom hält mit 39,8 Prozent den größten Anteil an Breitbandanschlüssen auf dem deutschen Markt. Vodafone (DSL + Kabel) hat einen geschätzten Marktanteil von ca. 29 Prozent bei festnetzbasierten Breitband-Internetanschlüssen. An dritter Stelle steht 1&1 mit 11,3 Prozent, den vierten Platz sichert sich Telefonica mit 6,2 Prozent.
Entwicklung der Breitbandanschlüsse
Trotz eines stetigen Rückgangs im Laufe der Jahre bleibt DSL die dominierende Technologie für Breitbandanschlüsse im Land. Allerdings ist der Marktanteil von DSL in Deutschland stetig gesunken. Der Anstieg der Zahl der Internetzugänge über TV-Kabelnetze trägt wesentlich zu diesem Trend bei, da inzwischen fast jeder vierte Breitbandanschluss über Kabel hergestellt wird. Die Verbreitung von Glasfaseranschlüssen verläuft dagegen relativ schleppend und ist seit Juni 2014 nur um acht Prozentpunkte auf 9,2 Prozent gestiegen.
Deutsche Telekom auf Platz 1
Auf dem deutschen Telekommunikationsmarkt nimmt die Deutsche Telekom als führender Anbieter die Spitzenposition ein. Im Jahr 2022 erzielte sie hierzulande einen Umsatz von rund 25,2 Milliarden Euro. Auf den Plätzen zwei und drei folgen Vodafone und Telefonica mit einem Umsatz von 11,4 bzw. 8,2 Milliarden Euro. Interessanterweise erwirtschaftet die Deutsche Telekom inzwischen den Großteil ihres weltweiten Umsatzes außerhalb Deutschlands, vor allem in den Vereinigten Staaten (Statista, 2023)
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Quellen
FAQ
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Laut der Studie war die Deutsche Telekom der Gesamtsieger des B2B-Kundenbarometers 2023 in Deutschland, gefolgt von 1&1 und Telefónica/O2.
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Die Studie bewertete die Kategorien Kundenservice, Marke/Anbieter, Netz sowie Hardware und Software.
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1&1 erhielt die höchste Bewertung in der Kategorie Kundenservice.
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Telefónica/O2 wurde als wertvollste Marke im Internet-B2B-Bereich eingestuft.
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Laut den Kundenbewertungen wurde die Deutsche Telekom als Anbieter mit dem besten Netz bewertet.
