Steht eine Revolution im Einkauf von Dienstleistungen für KMU bevor?

Bild mit Genehmigung des Autors Alex Lawrence aus dem Originalartikel

Netzbetreiber haben sich bei der Bereitstellung von Diensten für Verbraucher bewährt; sie waren in der Regel auch in der Lage, Ressourcen für die Unterstützung großer Unternehmen bereitzustellen. Es gibt jedoch eine lange Reihe unterversorgter KMU, deren Bedürfnisse komplexer sind als die der Verbraucher, die aber nicht über die Ressourcen verfügen, um sie zu verwirklichen - weder intern noch bei den Netzbetreibern. KMU machen in den meisten Ländern mehr als 80% des Marktes aus und benötigen eine Kombination aus Benutzerfreundlichkeit, Einfachheit und geringen Verwaltungskosten.

"Dies ist Teil der gesamten Strategie von HPE und der Grund für die Übernahme von Athonet", kommentiert Richard Band, Head of Mobile Core and 5G bei HPE.

"Wenn man die Lücke schließen und den Massenmarkt erreichen will, muss es viel kompakter und einfacher zu implementieren und zu betreiben sein."

Mit der Übernahme von Athonet, über die Band sprach, hat HPE ein Unternehmen erworben, das nach eigenen Angaben den weltweit am häufigsten eingesetzten mobilen Kern für private LTE- und 5G-Netzwerke besitzt. Für ein Unternehmen, das lange Zeit mit Telekommunikationsanbietern als Partner zusammengearbeitet hat, ist dies ein ziemlicher Schritt nach vorn. Der Grund dafür ist jedoch die Komplexität der Zusammenarbeit mit Netzbetreibern.

"Die meisten IT-Abteilungen von Unternehmen, mit denen wir gesprochen haben, sagten: "Okay, streichen wir das, lasst uns den privaten Weg gehen und herausfinden, wie wir das machen können, denn dort haben wir wenigstens die Kontrolle und können die Kapazitäten haben, die wir brauchen", weshalb wir uns auf die private Seite konzentrieren", erklärte Band.

Dies ist kein ungewöhnlicher Schmerzpunkt. Avitosh Sawhney, Mitbegründer des Start-up-Unternehmens Ynertia, hat eine ähnliche Erfahrung gemacht, als er B2B-Kunden bei France Telecom betreute.

"Kleinere Unternehmen sagten: "Wenn wir Lösungen bei den Betreibern suchen, dann redet ihr nicht mit uns." Natürlich taten wir das nicht, weil sie sehr klein sind und die Netzbetreiber nicht die nötige Bandbreite für ihre Mitarbeiter haben, um sich um sie zu kümmern."

Der Heureka-Moment für Sawhney kam, als Beschaffungsspezialisten, der mit dem Internet aufgewachsen ist, über die langwierigen und komplizierten Prozesse - die RFIs und RFPs, die Verhandlungen - schimpften, die den Verkauf von Unternehmensbreitband- und Mobilfunkdiensten behinderten. Er hat sich schnell bekehrt.

"Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum man in diesem Zeitalter, in dem man alles online kaufen kann, nicht auch Internetdienste für Unternehmen online kaufen kann. Das ist ironisch", bemerkte er.

Dienste für Unternehmen, die über die grundlegende Konnektivität hinausgehen, stellen ebenfalls eine Herausforderung dar. Zwar planten Ericsson und SK Telecom bereits 2015 die Entwicklung von Network Slicing für 5G, doch ist es noch nicht in nennenswertem Umfang in Gang gekommen. Laut einem kürzlich erschienenen Blogbeitrag von Enea dauert die Einrichtung eines Slice in der Regel einige Tage, was sich für eine IT-Abteilung wie eine lange Zeit anfühlen wird.

In diesem Fall hat Telenor mit Enea, Palo Alto, Oracle und acht weiteren Anbietern zusammengearbeitet, um eine Lösung zu entwickeln, die in wenigen Minuten eingerichtet werden kann. Durch die Automatisierung und Bereitstellung eines Dienstes, der viel benutzerfreundlicher ist, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Slicing-Dienste genutzt werden, viel größer. In einer Zeit, in der die sofortige Bereitstellung von Diensten erwartet wird, kommt dies einem brauchbaren Angebot sehr viel näher.

Dieses Beispiel unterstreicht jedoch auch die Komplexität, die ausgeblendet werden muss, um den Endnutzern einen einfachen und nutzbaren Dienst zu bieten. Die Zusammenarbeit mit elf anderen Stakeholdern ist nichts, was ein Unternehmen tut, wenn drei oder sieben ausreichen.

Automatisierung und Vereinfachung

Die Vereinfachung eines komplexen Prozesses ist ein großes Problem für KMU. In Sawhneys Fall gründete er ein Unternehmen, das den Beschaffungsprozess für Telekommunikationsdienste für KMU vereinfachen und automatisieren sollte. Das ist keine leichte Aufgabe, wenn man die beteiligten Stakeholder betrachtet.

"In Deutschland gibt es 250 B2B-Internetanbieter, im Vereinigten Königreich mehr als 100. Die meisten von ihnen sind klein und regional."

Kein Wunder, dass die meisten Unternehmen nicht mehr als eine Handvoll davon kannten und sich die besten Optionen entgehen ließen. Stattdessen,

"Sie füllen eine Form mit Ihren Anforderungen aus, und unsere Online-Plattform sendet die Angebotsanforderung an die Unternehmen, die für Ihre Bedürfnisse in Frage kommen, und diese können Angebote online stellen. Der Kunde sieht sie in Echtzeit auf dieser Plattform, kann einen Vertrag online abschließen und unterschreiben."

In gewisser Weise ist es leicht zu erkennen, dass dies von Websites inspiriert ist, die den Verbrauchern helfen, ihren Internet- oder Energieversorger zu finden. Der Sprung besteht darin, dass es sich um einen Weg zur Vereinfachung und Verwaltung eines Unternehmensprozesses handelt, der in der Regel sehr viel komplexer ist. Es überrascht nicht, dass dieser Prozess immer noch viel länger dauert als eine halbe Stunde Surfen im Internet und ein paar Klicks, aber er wird erheblich beschleunigt und fasst alle relevanten Informationen an einem Ort zusammen.

"Der gesamte Prozess hat sich von durchschnittlich zwei Monaten auf weniger als eine Woche verkürzt", erklärt Sawhney.

Die einfache Bereitstellung ist sicherlich ein wichtiger Faktor, um die Akzeptanz bei KMU zu fördern, aber sie ist nicht das einzige Element.

"Der andere Teil ist die Frage, wie man dem IT-Administrator das Leben leicht macht", sagte Band.

Im Fall von HPE geht es darum, Dienste wie private Netzwerke oder Datenanalyse in eine einfache Benutzeroberfläche zu integrieren.

"Die Menge an Daten, die am Netzwerkrand generiert wird, übersteigt allmählich die Menge, die überall sonst generiert wird, und diese Daten müssen gesammelt, analysiert und verarbeitet werden. Was sind das für Daten, welchen Zweck erfüllen sie, und wie können wir bei der Konnektivität, aber auch bei der Speicherung und der Datenverarbeitung helfen? Hier wird unsere Erfahrung mit Benutzerschnittstellen und die Fähigkeit, [Dienste] in diese Schnittstelle zu integrieren, ein weiteres sehr wichtiges Element sein, um von frühen Anwendern zum Massenmarkt zu gelangen."

Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer, aber es ist bemerkenswert zu sehen, dass Startups wie Ynertia und große Unternehmen wie Telenor und HPE alle mit ähnlichen Ansätzen auf den KMU-Markt zugehen: die Komplexität verbergen, damit auch nicht spezialisierte Kunden die richtigen Entscheidungen treffen können, und so viel wie möglich automatisieren, um die notwendige Massenanpassung zu unterstützen. Die zunehmenden Fähigkeiten der KI, diese Art der Massenanpassung auf flexiblere Weise zu unterstützen, werden die Eintrittsbarrieren nur verringern. Im kommenden Jahrzehnt könnten die Telekommunikationsunternehmen endlich in den KMU-Markt eindringen.

Alex Lawrence

Alex Lawrence ist Managing Editor bei 6GWorld. Seine Aufgabe ist es, Interessenvertreter aus verschiedenen Branchen, Ländern und Disziplinen zusammenzubringen, um sicherzustellen, dass die sich im kommenden Jahrzehnt entwickelnde Technologie den sich ändernden Anforderungen von Gesellschaft, Regierung und Wirtschaft gerecht wird.

Seit 2004 ist er als professioneller Neugieriger in der Telekommunikationsbranche tätig, mit kurzen Umwegen über industrielle O&M und Marketing.

Wenn Sie mit Alex über Ihre Ideen oder Projekte sprechen möchten, würde er sich freuen, von Ihnen zu hören – @animalawrence oder alex.lawrence@6gworld.com

Quellen

Is An SME Service Revolution In The Offing? | 6GWorld 

Posted with permission of Alex Lawrence